数字化银行业务蓬勃发展的今天,实体货币似乎已显得不那么重要。然而,对于全球安全公司G4S而言,英国现金解决方案团队每天仍旧要处理15,000次现金运输服务,这包括收集存款和为全国各地的自动取款机补充现金。
尽管是使用钢制箱子和装甲车的场景,G4S也需采取数字化的解决方案。例如,司机们需要使用手持设备来确认行驶路线和扫描交货信息。在客户端,G4S的客户们则可以在线追踪其重要货物的到达时间。

开发G4S庞大运营所需的系统一直是一个挑战。
G4S解决方案开发部门的负责人Clement手下的编码团队规模有限,传统上依赖外部的技术支持。“这是一个漫长的过程,”Clement指出,“等到第三方产品部署时,它们可能已经不再先进。”
公司还面临其他问题。由于客户使用的是各种定制门户网站,G4S难以在各个门户中提供统一的用户体验。Clement表示:“我们希望通过一个面向自助服务的统一客户门户来取代现有的众多门户,以改善用户体验。”
这种糟糕的客户体验,影响了客户的信心,并间接影响了公司的运营。例如,由于时间戳数据仅供内部员工访问,客户反而需要联系G4S以获取货运更新,这增加了Clement的客户支持团队的压力,尤其是在员工手头没有相关信息的情况下。
由于预计司机在送达时向客户提供收据,不稳定的数字化还迫使他们在车辆中配备实体打印机。但这些打印机有时会故障,从而延迟货物的进一步运输。
面对这些挑战,Clement开始寻找解决方案,他很快选择了低代码技术。
低代码技术,顾名思义,与传统的高代码开发方法不同。它摒弃了像Python这样的复杂编程语言,而是允许开发者通过几次点击就能创建易于使用的平台。
Gartner的首席分析师Varsha Mehta解释说:
“使用低代码,你不需要太多的编码技能,用户可以简单地从预设列表中拖放功能。”她补充道,这种方式能带来“前所未有的快速交付”。
研究数据清晰地表明了她的热情。据ResearchAndMarkets的研究显示,全球低代码市场到2030年将达到1870亿美元,而去年已有43%的EMA公司采用了这项技术。
当然,尽管低代码有理论上的诸多优势,Clement和G4S仍需要选择一个特定的低代码合作伙伴。最终,他们选择了西门子的子公司Mendix,这是行业内的领先者。
这在Vista平台上表现得尤为明显,它将G4S的员工和客户引入了一个统一的门户。这个低代码系统不仅消除了先前登录和认证的繁琐,还将客户数据放在一个易于访问的位置,让客户能够自己追踪货物。
这有助于Clement简化他的客户服务团队,该门户还提高了G4S在现场的操作效率。利用Vista提供的“数据透明度”,英国现金解决方案的经理们现在可以无缝地追踪各个区域分支的绩效,这是提高效率的关键第一步。毫无疑问,那些移动打印机也被淘汰了,客户可以在Vista中查看的电子收据所取代。
从与Mendix签约三年后,Clement表示低代码平台仍然是他团队的“正确工具”,但这并不意味着从高代码到低代码的迁移过程完全顺利。正如你可能从一个以易用性为基础的平台所预期的那样,问题并不在于技术本身,而在于要使用户适应Vista所需的文化改变。
这无可厚非。对于习惯使用电子邮件和电子表格的客户来说,转移到一个单一的在线门户并不容易。
Clement表示,变更管理涉及“意识、愿望、知识、能力和强化。”虽然有些用户很快就接受了Vista,但其他人则更加犹豫不决。为了永久改变客户行为,一种方法是关闭与G4S的默认沟通渠道:电子邮件。
随着越来越多的服务通过Vista进行,Clement同样专注于未来。再次强调,低代码的灵活性在这里是关键,Mendix与G4S的Google Cloud Platform兼容。在实践中,这使得理解和操纵信息变得非常简单。例如,如果数据显示特定地区的犯罪率上升,Clement表示,配送路线图可以轻松调整。
本文由LowCode低码时代根据公开资料整理,如有侵权请联系删除。
– END –
报告下载
大佬观点
西门子低代码-王炯 | 西门子低代码-阮铭 | 微软-李威 | 微软-徐玉涛 | 葡萄城-李佳佳 | 葡萄城-宁伟 | SAP-陈泽平 | 华为-周明旺 | 华为云-董鑫武 | 钉钉宜搭-邵磊 | 轻流-严琦东 | 腾讯云微搭-骆勤 | 网易数帆-陈谔、严跃杰 | 百特搭-姜楠