“作为钉钉宜搭最早一批用户,致拓从宜搭1.0版本开始通过宜搭搭建内部管理系统,到现在宜搭4.0版本,我们公司95%的日常工作都搬到宜搭上运作,节省了至少80万采购与开发成本,企业内部管理与运营更加有序与高效,很多内部业务流程也借助宜搭实现了精简,并且已初步实现了商业化。”
——上海致拓数字科技CEO 陈达
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上海致拓数字科技有限公司成立于2006年,是国内领先的企业数字化咨询服务提供商,致力于在阿里PaaS平台和钉钉平台基础上定制领域及行业的数智化解决方案和SaaS产品。公司有超过12年的传统ERP和OA协同的咨询、实施、定制、服务经验,并在2018年成为钉钉、钉钉宜搭、阿里云战略伙伴,为建筑、医疗、制造业、教育等行业客户提供企业数字化转型定制需求,截至目前服务了超过10000家企业客户。
作为一家互联网企业,原先致拓内部通过外采软件来实现财务、客户管理等核心业务板块的线上化管理,但采购成本比较高,且许多项目交付、回款等具体情况无法全链路追踪。同时,由于外采的系统无法打通,系统间形成了数据孤岛。
在钉钉宜搭诞生之初,致拓深受其可视化拖拉拽式的开发方式吸引。借助该平台,只需要很少的代码,就能快速完成应用的搭建,大大节省了开发成本。基于原有系统等问题,致拓义无反顾的选择钉钉宜搭来自建系统。钉钉宜搭的开发迭代非常灵活,能够根据致拓的业务需求进行定制化流程设计,迭代成本低廉。目前,致拓的CRM系统是技术工程师利用业余时间,历时2-3个月开发完成的。相比完全依赖外采,每年至少要花费上万元产品费和升级迭代费的方式,省下不少费用。此外,低代码的开发模式也在企业内部掀起了学习的热潮,公司全员包括行政、HR等前台人员都成为了低代码开发师,形成了人人都是开发者的企业文化。
致拓通过钉钉宜搭搭建了CRM数字化运营平台,涉及CRM管理、售后管理、项目管理、财务管理4大业务模块,共23个应用程序。
销售过程管理
致拓的销售团队的管理主要依赖线下沟通,原有的传统CRM管理软件不能在关键节点上给予实时反馈,也不能按照业务情况定制化迭代和开发。与此同时,由于销售过程指标未形成,管理者无法识别且准确地帮助团队提升业绩。
通过钉钉宜搭搭建了客户管理系统,从客户新增到合同交付整个过程六个环节,每个关键步骤在系统中形成表单数据,最后通过宜搭报表对数据实时分析展示。销售主管每天只需进入后台,即可查看当天销售数据整体情况,每个过程指标都有据可查,从而实现针对性的提升。
每日效能、新签合同、订单回款通知等关键节点的信息,将通过流程自动触发钉钉酷应用,以酷卡片形式推送到销售团队的群中,及时让他们获知关键信息,形成良好的工作氛围。此外,提交的合同通过审批后,系统还可根据合同总金额、产品与服务类型,自动计算出该合同的业绩以及人员贡献占比,同步推送到指定的群,实现信息同步与员工激励的双重功能。
项目全流程管控
原先致拓的项目管理中存在许多难题:项目经理难以掌握项目整体情况,包括项目进度、资源、质量,项目进度无法及时反馈;多项目并行时如何使资源分配合理化以及项目风险预警管理。这些问题可能导致项目失败的风险增加。
通过钉钉宜搭搭建的项目流程管理系统,致拓以流程表单的形式实现每日项目进度的汇总、疑难问题的上报以及技术卡点信息的提交。风险点提前暴露,可以防患于未然,提高整体项目交付效率并降低项目交付成本。另外,该系统实现项目分级管理和分阶段管理,针对不同的项目交付周期和交付阶段提前预设置项目资源,如果资源消耗完成但验收尚未完成,则系统将自动预警提示延期情况。这样的预警机制可以帮助我们及时发现并解决项目进度的问题,保证项目的按时交付。
为了更好地了解客户对于项目交付情况的满意度,致拓通过钉钉宜搭表单设置客户满意度评价,以半天为单位进行收集。客户只需在表单中选择满意度分值并填写相关意见,即可反馈其对于项目交付的评价和建议。通过这种方式,我们可以及时了解客户的需求和反馈,优化项目的交付质量和客户满意度,进而提升我们的业务水平和竞争力。同时,这种满意度打分机制也可以帮助监控和改进项目管理流程,及时发现并解决问题,进一步提升项目的质量和效率。
宜搭数据报表
在没有数据报表大屏的情况下,企业日常各类营销数据、项目数据往往需要手动汇总并进行人工统计和分析,这种方式效率低下且容易出现数据错误和偏差。此外,由于没有直观的数据展示平台,企业管理者也难以快速了解业务运营情况,无法及时做出决策和调整。
通过钉钉宜搭搭建的数据大屏,企业日常各类营销数据、项目数据可以实时汇集,并根据管理者想要了解的维度进行分类和展示,包括但不限于业务数据、运营数据、财务数据等。这样,管理者可以通过一个直观的界面迅速掌握企业的业务运营状况,及时发现和解决问题,提高决策的准确性和敏捷性。企业可以实现数据的快速汇集和直观展示,使得管理者可以及时了解企业的运营状况和客户反馈,作出更准确的决策和调整,从而提高业务水平和竞争力。
“现在钉钉宜搭已经成为了我们公司的基础建设,员工每日上班都离不开的工具和平台,对于整个企业的高效运作,良性发展都大有帮助。”上海致拓数字科技CEO陈达这样表示。
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